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Ultimo aggiornamento: 03/09/2026 • Conforme al GDPR (UE 2016/679)
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Titolare del Trattamento: Dott. Agnese Biserni
Qualifica: Dottoressa Psicologa
Iscrizione Albo: Ordine degli Psicologi della Regione Emilia-Romagna
Sede: Parma, Italia
Email: studio@agnesebiserni.it
Sito web: https://www.agnesebiserni.it
In considerazione delle dimensioni ridotte del trattamento e della tipologia di attività svolta (libero professionista individuale), al momento non è stato designato un Data Protection Officer (DPO), in quanto non sussistono gli obblighi di cui all'Art. 37 del GDPR.
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, è possibile rivolgersi direttamente al Titolare del Trattamento agli indirizzi sopra indicati.
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I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
Il trattamento dei dati personali si fonda su diverse basi giuridiche ai sensi del GDPR:
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I dati personali vengono conservati per i seguenti periodi:
I dati relativi alle prestazioni psicologiche (anamnesi, sedute, note cliniche) sono conservati per almeno 5 anni dalla conclusione del trattamento, conformemente alle indicazioni del Garante della Privacy e del Codice Deontologico degli Psicologi.
In casi particolari (es. minori, contenziosi), i dati possono essere conservati per periodi più lunghi come richiesto dalla normativa.
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I dati raccolti per finalità di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso o per un periodo massimo di 24 mesi dall'ultima interazione.
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Email: studio@agnesebiserni.it
La richiesta sarà evasa entro 30 giorni.
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Le consulenze online (videochiamate, chat, email) sono erogate tramite piattaforme sicure e conformi al GDPR. In particolare:
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I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dai provider di pagamento, conformemente agli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
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Il consenso informato è un documento separato dalla presente Privacy Policy e viene fornito prima della prima seduta. Entrambi i documenti devono essere firmati per procedere con il servizio.
La Dott. Agnese Biserni è vincolata al segreto professionale ai sensi dell'Art. 13 del Codice Deontologico degli Psicologi Italiani e dell'Art. 622 del Codice Penale.
Il segreto professionale può essere derogato nei seguenti casi previsti dalla legge:
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Dott. Agnese Biserni
Dottoressa Psicologa
Parma, Italia
Email: studio@agnesebiserni.it
Sito web: https://www.agnesebiserni.it
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Sito: www.garanteprivacy.it
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La Dott. Agnese Biserni offre servizi di consulenza psicologica professionale nelle seguenti modalità:
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I servizi offerti NON costituiscono:
I servizi NON sono appropriati per:
In presenza di sintomatologia acuta, cronica o grave, si raccomanda vivamente di rivolgersi immediatamente a:
IMPORTANTE: La Dott. Agnese Biserni si riserva il diritto di rifiutare o interrompere il servizio qualora ritenga che la problematica presentata richieda un intervento specialistico diverso o più intensivo (es. psicoterapia, trattamento farmacologico, ricovero). In tal caso, fornirà indicazioni per un invio appropriato.
Per utilizzare i servizi, l'utente deve:
I servizi possono essere erogati a minori di 18 anni solo con il consenso esplicito e documentato di entrambi i genitori (o del tutore legale in caso di affidamento esclusivo).
Prima dell'inizio del servizio, i genitori/tutori devono:
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I servizi online NON sono erogati a minori nei seguenti casi:
Nel trattamento di minori, la Dott. Agnese Biserni si impegna a:
⚠️ IMPORTANTE: In caso di sospetto di abuso, maltrattamento o grave pericolo per il minore, la Dott. Agnese Biserni è tenuta per legge a segnalare la situazione alle Autorità competenti (Servizi Sociali, Tribunale per i Minorenni, Forze dell'Ordine), come previsto dall'Art. 331 c.p.c. e dalla normativa sulla tutela dei minori.
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Durante l'erogazione del servizio e per un congruo periodo successivo alla sua conclusione, sono espressamente vietati:
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La Dott. Agnese Biserni si impegna a fornire servizi professionali di qualità nel rispetto delle norme deontologiche e professionali. Tuttavia, l'utente riconosce ed accetta espressamente le seguenti limitazioni:
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Pur riconoscendo le limitazioni, la telepsicologia offre vantaggi significativi:
CONSENSO ALLA TELEPSICOLOGIA: Utilizzando i servizi online, l'utente dichiara di aver compreso le limitazioni della telepsicologia sopra descritte e di acconsentire volontariamente a questa modalità di erogazione del servizio.
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Le comunicazioni tramite email, chat o messaggi NON garantiscono risposte immediate. I tempi di risposta possono variare da alcune ore a 48 ore lavorative, a seconda della modalità di servizio scelta.
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La Dott. Agnese Biserni non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'orario di reperibilità è limitato agli orari lavorativi concordati.
Al di fuori degli orari lavorativi, nei weekend e durante le festività, le comunicazioni potrebbero non ricevere risposta fino al successivo giorno lavorativo.
Se ti trovi in una situazione di emergenza psicologica o crisi acuta (ideazione suicidaria, autolesionismo, panico grave, psicosi), NON affidarti a email o messaggi. Contatta immediatamente:
Numero Unico Emergenze: 112
Pronto Soccorso: Recati al Pronto Soccorso più vicino
Telefono Amico Italia: 02 2327 2327 (tutti i giorni 10-24, gratuito)
Numero Verde Antisuicidio: 800 86 00 22 (tutti i giorni 10-18, gratuito)
Telefono Azzurro (minori): 19696 (24/7, gratuito)
Servizio Psichiatrico Territoriale: Numero reperibilità della tua ASL di riferimento
La Dott. Agnese Biserni non può essere ritenuta responsabile per:
All'inizio del percorso di consulenza, la professionista può collaborare con l'utente per sviluppare un Piano di Sicurezza Personale che includa:
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Si raccomanda di comunicare la decisione alla professionista per una conclusione appropriata del percorso. In caso di pacchetti di sedute già pagati, verranno rimborsate le sedute non ancora effettuate (entro 30 giorni dalla richiesta).
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In caso di lacune normative o contrattuali non espressamente disciplinate dai presenti Termini, si farà riferimento:
Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni causati da eventi di forza maggiore o cause al di fuori del ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:
In caso di evento di forza maggiore che impedisca l'erogazione del servizio per più di 30 giorni consecutivi, ciascuna parte ha il diritto di recedere dal contratto senza penali, con rimborso delle prestazioni pagate e non erogate.
In caso di insoddisfazione, problemi o controversie relative al servizio ricevuto, l'utente può presentare un reclamo formale seguendo la procedura sottoindicata:
Si raccomanda di comunicare prima informalmente il problema alla Dott. Agnese Biserni tramite email (studio@agnesebiserni.it), descrivendo:
La professionista risponderà entro 5 giorni lavorativi e cercherà di risolvere il problema in via amichevole.
Se la comunicazione informale non ha risolto il problema, l'utente può inviare un reclamo formale scritto via email o PEC (se disponibile), contenente:
La professionista risponderà per iscritto entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo formale, fornendo:
I reclami relativi a prestazioni professionali devono essere presentati entro:
Reclami presentati oltre tali termini potrebbero non essere presi in considerazione, salvo comprovati impedimenti oggettivi.
Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti sono invitate a tentare una risoluzione amichevole della controversia tramite:
Le parti possono ricorrere alla mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010 presso un Organismo di Mediazione accreditato.
In caso di controversie di natura deontologica o professionale, l'utente può rivolgersi al Consiglio dell'Ordine degli Psicologi della Regione Emilia-Romagna per una procedura di conciliazione.
Contatti Ordine degli Psicologi Emilia-Romagna:
Sito web: www.ordinepsicologier.it
Per controversie derivanti da contratti online, i consumatori residenti nell'UE possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
L'utente ha sempre il diritto di presentare reclamo alle seguenti Autorità:
Garante per la Protezione dei Dati Personali
Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma
Email: garante@gpdp.it
Sito: www.garanteprivacy.it
Ordine degli Psicologi della Regione Emilia-Romagna
Email: segreteria@ordinepsicologier.it
Sito: www.ordinepsicologier.it
Qualora tutte le procedure di risoluzione amichevole non abbiano avuto esito positivo, l'utente può adire l'Autorità giudiziaria competente come indicato nella Sezione 10 (Foro di Parma).
Si ricorda che per controversie di valore inferiore a €5.000, è possibile ricorrere al Giudice di Pace con procedura semplificata e costi ridotti.
Tutti i reclami ricevuti vengono conservati dalla professionista per finalità di miglioramento del servizio e per eventuali contenziosi futuri, nel rispetto della normativa sulla privacy.
IMPEGNO DELLA PROFESSIONISTA: La Dott. Agnese Biserni si impegna a trattare ogni reclamo con la massima serietà e professionalità, cercando sempre una soluzione equa e rispettosa dei diritti di entrambe le parti.
Dott. Agnese Biserni
Email: studio@agnesebiserni.it
Risponderemo entro 48 ore lavorative.